VINZENZ BALDUS
WIRTSCHAFTS
KOMMUNIKATION!

INSPIRATION! MOTIVATION! INNOVATION!
VIEL ERFOLG AUF IHREM KURS ZU NEUEN UFERN!

Unternehmen sind keine Tagesstätten für Erwachsene, sondern Leistungszentren. Stellen wir unsere Zusammenarbeit deshalb unter das Symbol des Delphins. Es ist kein Symbol für die Entwicklung einer sozialromantischen KuschelKultur, sondern ein Symbol für die Entwicklung einer unternehmerischen HochleistungsKultur.

Delphine sind ganz besondere Wesen – sie sind oft aufmerksamer, engagierter, leistungsfreudiger, kompetenter, kreativer, kooperativer, kommunikativer als wir Menschen selbst – und können deshalb erfolgreichen Unternehmen und Menschen sehr gut als Vorbild dienen!

Ich diene gerne Ihren Zielen!

Leistungen.

WIRTSCHAFT & WANDEL!

STRATEGIEN – KONZEPTE – COACHINGS
IN VERÄNDERUNGSPROZESSEN

WIR ALLE MÜSSEN WELLENREITER WERDEN!
Die Welle der Veränderung ist längst da. Überleben kann nur, wer alles tut, um die Welle zu reiten. Menschen wie Unternehmen scheuen oft die Veränderung. Weil wir dazu unsere liebgewordene Komfort-Zone verlassen müssen und in eine zunächst noch völlig fremde, unbekannte Kommvor-Zone hineinwachsen müssen.

INSPIRIERENDE & MOTIVIERENDE KOMMUNIKATION!
Es geht darum, möglichst alle Menschen mitzunehmen, ihre Ängste und Bedenken ernst zu nehmen und gemeinsam mit ihnen über die Risiken, aber auch die Chancen der Veränderung für alle und jeden zu sprechen, Orientierung zu geben und das Sicherheitsbedürfnis der Menschen zu stillen. Ihre UnternehmensKultur, Ihr Stil im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern zeigt sich künftig im „DelphinStil“ Ihrer internen und externen Kommunikation.

LEISTUNG & LEITBILD!
Kunden messen ein Unternehmen am konkreten Handeln, an der konkreten Kommunikation der einzelnen Mitarbeiterin, des einzelnen Mitarbeiters. Deshalb müssen zu jeder WIR-Leitlinie eines Leitbildes auch die konkreten UmsetzungsStandards in der ICH-Form definiert und vor allem gelebt und kontrolliert werden.

Meine Leistungen für Sie:

Ich begleite Sie als erfahrener ChangeCoach in Ihren VeränderungsProzessen und unterstütze Sie bei der Entwicklung Ihrer Change- & KommunikationsStrategie für den Dialog mit allen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

  • Entwicklung und Begleitung Ihres Veränderungsprozesses in ZukunftsWerkstätten, Vorträgen, Seminaren, IntensivWirkshops & -Trainings
  • Entwicklung und Formulierung Ihres Leitbildes gemeinsam mit Ihnen und Ihren Führungskräften

  • Analyse und Optimierung Ihrer KontaktKultur

  • Konzepte, Texte, Trainings für Ihre externe UnternehmensKommunikation, den Dialog mit Ihren Kunden und der gesamten Öffentlichkeit

  • Konzepte, Texte, Trainings für Ihre interne UnternehmensKommunikation, den Dialog mit Ihren Mitarbeiterinnen & Mitarbeitern und LieferPartnern

SERVICE & EXZELLENZ!

KUNDEN BLEIBEN DEM TREU,
DER SIE AM BESTEN BETREUT!

70% aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50 % ihrer Kunden! (Pidas-Studie)

Ihre ServiceMarke, die ganzheitliche Qualität Ihrer KundenBetreuung, wird in Zukunft zum entscheidenden WettbewerbsFaktor.

Gemeinsam mit Ihren Führungskräfte und Mitarbeitern entwickle ich Ihre individuelle ServiceStrategie, die immer eine ZielgruppenStrategie sein muss, begleite Sie bei der Umsetzung im Haus und im Markt.

Ich begleite Ihre Teams in der KundenBetreuung, im Innen- und AussenDienst, dabei, einen neuen wertschätzenden DialogStil zu entwickeln, der konsequent kundenorientiert und deshalb in der Lage ist, Menschen mit Ihrem „SympathieService“ für sich und damit das Unternehmen zu gewinnen.

DIENSTLEISTUNGSKULTUR IN BESTFORM!

DAS „STRUKTUR- & KULTUR-MODELL“ DER ZUKUNFT!

Mein Modell kennzeichnet das Ende jeglicher Schnittstellen-Philosophie, der Frontoffices, der Backoffices, des Ab-Teilungs- und Silo-Denkens und -Handelns. Es ist das Modell der 5. Dimension (nach Peter Senge) der „Lernenden Organisation“, des „Lernenden Unternehmens“ der eigen-initiativen, agilen Kooperation.

AGILE DIENSTLEISTUNGSKULTUR!

Ein Team kann nur erfolgreich sein, wenn es ein gemeinsames Ziel hat, wenn es die Leitkultur des internen & externen Service lebt, wenn jedes Team-Mitglied seine Kompetenz und Dienstleistungsbereitschaft jeden Tag neu einbringt, die vereinbarten Leitlinien kennt und befolgt, die wert-schätzende DelphinLeitkultur persönlich lebt.

DAS INSTITUT SERVICESCHULE

dient der WeiterEntwicklung junger Menschen als qualifizierte FührungsKräfte & DienstLeister, als Frauen und Männer, die ihren Kunden konsequent mit ihrer SpitzenLeistung dienen.

DIE QUALIFIZIERUNGSMODELLE:

Das ASC -Modell
TeamFührung in Bestform:
Qualifizierung zum Agilen ServiceCoach!

Das PSQ-Modell
Persönliche ServiceQualität in Bestform:
Qualifizierung zur/zum Qualifizierte/n DienstLeister/in!

Meine Leistungen für Sie:
  • Entwicklung Ihrer individuellen ServiceStrategie

  • Umsetzung Ihrer individuellen ServiceStrategie durch
    Coachings, Trainings, Text & Rede

  • Konzepte, Texte, Coachings & Trainings für
    Ihren persönlichen ServiceDialog
    Ihren telefonischen ServiceDialog
    Ihren schriftlichen ServiceDialog per Brief & Mail

BERUF & BILDUNG!

COACHING – TRAINING – TEXTE

„Wo Deine Talente sich mit den Bedürfnissen der Welt kreuzen, dort liegt Deine Berufung!“ Aristoteles

 

PERSÖNLICHKEIT & PROFESSION!

Ich begleite NachwuchsFührungskräfte auf Kurs zu Ihren Zielen – unterstütze Sie bei Ihrer talent-orientierten PersönlichkeitsEntwicklung auf der Grundlage der Ergebnisse unserer intensiven Gespräche und sehr seriöser, aufschlussreicher Tests:

  • Worin genau liegen meine Talente?

  • Was offenbart mir meine MotivStruktur?

  • Was ist meine berufliche Vision?

  • Was sind meine Ziele?

  • Wie entwickle ich meine FührungsKraft?

MEINE TALENTCOACHING-WERKZEUGE:

Die MSA – MotivStruktur-Analyse

Das persolog-DISG-PersönlichkeitsProfil

Das PSQ-Modell – Persönliche ServiceQualität

IN MEINEM LERNVERLAG SERVICEEDITION

stelle ich all mein persönliches Wissen & Können, meine Versuche & Irrtümer, meine gesamte Erfahrung und gleichzeitig meine große Offenheit für neues Denken und Handeln in der NEW WORK-Welt in den „Entwicklungsdienst“ an jungen Menschen:

SERVICEEDITION unterstützt die WeiterEntwicklung der Persönlichkeit & Profession Agiler ServiceCoaches und auch Qualifizierter DienstLeister mit diesen Modulen und Medien:

  • Regelmäßige ServiceImpulse digital & analog

  • Bücher und branchenbezogene Broschüren

  • Newsletter, Videos, Podcasts

  • Analoge & digitale Lehr-, Lern- und Trainings-Tools

Impulse.

Kunden.

„Beide Tage mit Ihnen haben viel Spaß gemacht und bei den Mitarbeitern einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen! Wir führen seither mit jedem Mitarbeiter Intensivgespräche mit Ihrem Service- Partnerprofil mit anschließender Zielvereinbarung. So bleibt das Thema lebendig und präsent!“
Philipp Böhme, Creditreform
„Sie haben uns mit Ihrem Beitrag im Rahmen unserer Ausbildertagung in den Bann gezogen. Es war ein berührender und inspirierender Vormittag mit Ihnen. Es gab wirklich keinen Feedbackbogen, in dem Sie nicht als Highlight der Veranstaltung erwähnt wurden!“
Monika Lohmann, Rheinisch-Westfälischer Genossenschaftsverband
„Das war absolute Spitzenklasse – bildhaft, inhaltsschwer, humorig und vorzüglich! Der absolute Höhepunkt der SommerAkademie!“
Prof. Hannes Brachat, AUTOHAUS
„Vor der Maßnahme ‘Kundenorientierte Kommunikation’ für ServiceTechniker lag unsere Region im Ranking auf Platz 7. Nach den Seminaren, Workshops und Coachings von Vinzenz Baldus erreichten wir Platz 1 in der Kundenbefragung.“
Ramona Moschek, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
„Ich habe an zwei Tagen mit unterschiedlichen Teilnehmern aus meinem Team teilgenommen – also den Inhalt des Seminars gleich zweimal genossen. Und zu beiden Tagen fällt mir nur ein einziges Wort ein: Sensationell!“
Michael Wollburg, NIKON GmbH
„Gestern war ich bei Ihrem Vortrag vor dem MC Südwestfalen in Hagen. Ich bin immer noch begeistert und inspiriert. Zu Anfang hatte ich schon die Befürchtung, mir das übliche, aalglatte Gesülze anhören zu müssen. Ihr Vortrag war zum Glück anders – Ihre Ansichten auch!“
Dr. Stefan Schumacher, audalis
„Ihr sehr inspirierender Vortrag hat viele von den Teilnehmerinnen mächtig berührt! Unsere Unternehmer-Frauen im Handwerk waren vollends von Ihnen begeistert!“
Christine Merkel-Köppchen & Heidi Schwaighofer, Vorsitzende UFH Rheinhessen/Rheinland-Pfalz
„Sie leben den Gedanken der Kundenorientierung – das haben alle Zuhörer deutlich gespürt. Und deshalb haben Sie an diesem Abend die Herzen der Teilnehmer mit Ihrem Elan erobert!“
„Der Tag hat wieder richtig Lust auf Kunden, Dienstleistung und Service gemacht. Wirklich toll!“
„Ich dachte anfangs, dieser Profi, mit allen Wassern gewaschen, durchschaut uns gleich und seziert unser Unternehmen. Aber weit gefehlt. Ihre positive Ausstrahlung und Ihre motivierenden Worte haben auch mir selbst einen starken Schub gegeben. Sie haben mehr bewirkt, als Sie sich vorstellen können. Keiner kann jetzt einfach zur Tagesordnung übergehen.“

Kontakt.

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Vinzenz Baldus
Wirtschaftskommunikation

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56459 Stockum-Püschen

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