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VINZENZ BALDUS

WIRTSCHAFTSCOACH!

INSPIRIERENDE MITARBEITERKOMMUNIKATION!
KUNDENFOKUSSIERTE SERVICEKOMMUNIKATION!
ZUKUNFTSWEISENDE BILDUNGSKOMMUNIKATION!

MEINE EXPERTISE – MEINE LEISTUNGEN:

KOMMUNIKATIONSKONZEPTE

  • Analyse und Optimierung der Kundenkontakt-Kultur
  • Konzepte, Texte, Trainings für die gesamte interne & externe Unternehmenskommunikation

LEITBILDENTWICKLUNG

  • Entwicklung Ihrer individuellen Service-Strategie
  • Zukunfts-Werkstätten, Intensiv-Wirkshops, Trainings
  • Entwicklung & Formulierung des Leitbildes

BUSINESSCOACHING

  • Begleitung von Veränderungsprozessen als Coach & Sparrings-Partner für Führungskräfte
  • Talent-Coaching von Nachwuchsführungskräften
Ich diene gerne Ihren Zielen!
IHR COACH

MEINE LEISTUNGEN ALS

COACH!TRAINER!TEXTER!

CHANGECOACH

LEISTUNG & LEITBILD!

ORIENTIEREN!   POSITIONIEREN!   KOMMUNIZIEREN!

Seit 1987 begleite ich Unternehmen als ChangeCoach bei der Entwicklung ihres Leitbildes, bei der konsequenten Planung und Umsetzung der 3 P auf ihrem Kurs zur ServiceMarke:

PRODUKT-SERVICEQUALITÄT!

PROZESS-SERVICEQUALITÄT!

PERSÖNLICHE SERVICEQUALITÄT!

TEAMCOACH

TEAM & FÜHRUNG!

EINBEZIEHEN!   EMPOWERN!   ENTWICKELN!

FÜHREN HEIßT: IM TEAM ZIELE ERREICHEN!

Das Modell kennzeichnet das Ende jeglicher Schnittstellen-Philosophie, der Frontoffices, der Backoffices, des Abteilungs- und Silodenkens und -Handelns. Es ist das Modell des „Lernenden Unternehmens“.

TEXTCOACH

KULTUR & STIL!

INSPIRIEREN!   MOTIVIEREN!   IDENTIFIZIEREN!

Ihre Unternehmenskultur zeigt sich besonders deutlich in der Qualität Ihrer Führungskommunikation und Ihres Dialoges mit Kunden, Lieferpartnern, Öffentlichkeit

Gemeinsam mit Ihren Teams entwickle ich Ihren serviceorientierten „Delphin-Stil“ in Ihrer gesamten internen und externen Kommunikation.

MEINE LEISTUNGEN FÜR SIE:
Analyse und Optimierung Ihrer KontaktKultur Vorträge, Seminare, Wirkshops, CoachingsKonzept- und TextService

SERVICECOACH

SERVICE & DIALOG!

DIENEN!   LEISTEN!   GEWINNEN!

SERVICEKOMMUNIKATION IN BESTFORM!

Bleiben Sie in bester Verbindung mit Ihren Kunden und Mitarbeitern im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Dialog.

  • KundenBetreuung statt SachBearbeitung!
  • DelfinStil statt NilpferdStil!
  • Begleitbriefe & Mails – Optimierung eigener Texte!

MEINE LEISTUNGEN FÜR SIE:
Vorträge, Seminare und Wirkshops
InnenDienst- und AussenDienst-Coachings
Konzept- und TextService

REDECOACH

REDEN & PRÄSENTIEREN!

INSPIRIEREN!   BEGEISTERN!   ERMUTIGEN!

QUALIFIKATION NACHWUCHSFÜHRUNGSKRÄFTE!

Überzeugen Sie Kunden & Mitarbeiter! Wecken Sie Lust auf Leistung und auf Ihre Leistungen! Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen in Bestform!

  • Packendes Rede-Konzept!
  • Sichere Vorbereitung!
  • Starker Auftritt!
  • Wirksamer Kontakt!
  • Gewinnende Dramaturgie!
  • Punktgenaue Präsentation!

MEINE LEISTUNGEN FÜR SIE:
Seminare und IntensivWirkshops
IndividualCoachings

PERSON & PROFESSION!

ENTWICKELN!   ENTFALTEN!   ERMUTIGEN!

DAS PEP MODELL: PERSÖNLICHER ENTWICKLUNGSPLAN

MEINE VISION!
Wirtschaft & Wandel – Probleme & Lösungen
Kunden & Wünsche – Unternehmer & Investor
Ideen & Leistungen – Marken & Märkte
Service & Exzellenz – Kultur & Stil
Führungskräfte & Teams – Person & Profession
Respekt & Regeln!

MEINE MOTIVATION!
Meine Ziele & mein Antrieb – meine Einstellung zum Beruf, zur Leistung, zur Dienstleistung, zum Unternehmen & Kunden!

MEINE KONDITION!
Meine Talente, mein Wissen & Können, meine Fähigkeiten & Fertigkeiten, mein persönliches Profil!

MEINE KOMMUNIKATION!
Mein Auftreten, mein Erscheinungsbild, mein persönlicher, telefonischer und schriftlicher Dialog mit Kunden & Kollegen – meine Nutzung der Social Media Welt & mein persönliches Verhalten in ihr

MEINE KOOPERATION!
Meine Rolle & mein Verhalten in einem Agilen ServiceTeam!

MEINE INNOVATION!
Meine Veränderungsbereitschaft, meine ldeen & Vorschläge!

MEINE AKTION!
Mein PEP – Persönlicher EntwicklungsPlan

Die Investition in die Entwicklung, Qualifikation und Integration von „DelfinDienstLeisterinnen & DelfinDienstLeistern“ wird sich schnell für Unternehmen, Institute und Institutionen auszahlen, denn diese betreuen Kunden spürbar aufmerksamer, engagierter, leistungsfreudiger, kompetenter, kreativer, kooperativer, kommunikativer als andere. Die Voraussetzung für Erfolg in einer kundenfokussierten Sozialen MarktWirtschaft.

INSPIRATION & PUBLIKATION!

BÜCHER – BROSCHÜREN – PODCASTS – VIDEOS – VORTRÄGE

FÜR DIE „NEW ECONOMY & NEW WORK“

In unserem Lernverlag stellen meine Verbundpartner und ich all unser Wissen & Können, unsere Versuche & Irrtümer, unsere gesamte Erfahrung & unsere Erfolge, unsere große Offenheit für neues Denken und Handeln in den „Entwicklungsdienst“ an jungen Menschen.

Wir unterstützen die persönliche und fachliche Weiterentwicklung von Nachwuchsführungskräften, die Qualifikation von DienstleisterInnen – die Integration von Zuwanderern & Migranten.

• Regelmäßige LernImpulse digital & analog
• Analoge & digitale Lern- und Trainings-Tools

PUBLIKATIONEN

Wirtschaft & Wandel!
Ökonomie & Ökologie!
Service & Exzellenz!
Team & Führung!
Beruf & Bildung!
Person & Profession!
Qualifikation & Integration!

DAS SAGEN BEGEISTERTE
KUNDEN!

„Beide Tage mit Ihnen haben viel Spaß gemacht und bei den Mitarbeitern einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen! Wir führen seither mit jedem Mitarbeiter Intensivgespräche mit Ihrem Service- Partnerprofil mit anschließender Zielvereinbarung. So bleibt das Thema lebendig und präsent!“
Philipp Böhme, Creditreform
„Sie haben uns mit Ihrem Beitrag im Rahmen unserer Ausbildertagung in den Bann gezogen. Es war ein berührender und inspirierender Vormittag mit Ihnen. Es gab wirklich keinen Feedbackbogen, in dem Sie nicht als Highlight der Veranstaltung erwähnt wurden!“
Monika Lohmann, Rheinisch-Westfälischer Genossenschaftsverband
„Das war absolute Spitzenklasse – bildhaft, inhaltsschwer, humorig und vorzüglich! Der absolute Höhepunkt der SommerAkademie!“
Prof. Hannes Brachat, AUTOHAUS
„Vor der Maßnahme ‘Kundenorientierte Kommunikation’ für ServiceTechniker lag unsere Region im Ranking auf Platz 7. Nach den Seminaren, Workshops und Coachings von Vinzenz Baldus erreichten wir Platz 1 in der Kundenbefragung.“
Ramona Moschek, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
„Ich habe an zwei Tagen mit unterschiedlichen Teilnehmern aus meinem Team teilgenommen – also den Inhalt des Seminars gleich zweimal genossen. Und zu beiden Tagen fällt mir nur ein einziges Wort ein: Sensationell!“
Michael Wollburg, NIKON GmbH
„Gestern war ich bei Ihrem Vortrag vor dem MC Südwestfalen in Hagen. Ich bin immer noch begeistert und inspiriert. Zu Anfang hatte ich schon die Befürchtung, mir das übliche, aalglatte Gesülze anhören zu müssen. Ihr Vortrag war zum Glück anders – Ihre Ansichten auch!“
Dr. Stefan Schumacher, audalis
„Ihr sehr inspirierender Vortrag hat viele von den Teilnehmerinnen mächtig berührt! Unsere Unternehmer-Frauen im Handwerk waren vollends von Ihnen begeistert!“
Christine Merkel-Köppchen & Heidi Schwaighofer, Vorsitzende UFH Rheinhessen/Rheinland-Pfalz
„Sie leben den Gedanken der Kundenorientierung – das haben alle Zuhörer deutlich gespürt. Und deshalb haben Sie an diesem Abend die Herzen der Teilnehmer mit Ihrem Elan erobert!“
„Der Tag hat wieder richtig Lust auf Kunden, Dienstleistung und Service gemacht. Wirklich toll!“
„Ich dachte anfangs, dieser Profi, mit allen Wassern gewaschen, durchschaut uns gleich und seziert unser Unternehmen. Aber weit gefehlt. Ihre positive Ausstrahlung und Ihre motivierenden Worte haben auch mir selbst einen starken Schub gegeben. Sie haben mehr bewirkt, als Sie sich vorstellen können. Keiner kann jetzt einfach zur Tagesordnung übergehen.“