VINZENZ BALDUS
WIRTSCHAFTS
KOMMUNIKATION!

Europa steht durch CORONA vor der größten wirtschaftlichen Herausforderung seit 1945. Konsequente Kundenorientierung ist für alle Unternehmen die einzige Strategie, die aus der Krise führt. Die Qualität der ganzheitlichen Kundenbetreuung wird zum Maß aller Dinge!

MEINE EXPERTISE – MEINE LEISTUNGEN:

KOMMUNIKATIONSKONZEPTE

  • Analyse und Optimierung der Kundenkontakt-Kultur
  • Konzepte, Texte, Trainings für die gesamte interne & externe Unternehmenskommunikation

LEITBILDENTWICKLUNG

  • Entwicklung Ihrer individuellen Service-Strategie
  • Zukunfts-Werkstätten, Intensiv-Wirkshops, Trainings
  • Entwicklung & Formulierung des Leitbildes

BUSINESSCOACHING

  • Begleitung von Veränderungsprozessen als Coach & Sparrings-Partner für Führungskräfte
  • Talent-Coaching von Nachwuchsführungskräften
Ich diene gerne Ihren Zielen!
IHR COACH

MEINE LEISTUNGEN ALS

Coach!Trainer!Texter!

LEISTUNG & LEITBILD!

KUNDENBETREUUNG IST DAS NEUE MARKETING!WELT

Seit 1987 begleite ich Unternehmen als ServiceCoach bei der Entwicklung ihres Leitbildes, bei der konsequenten Planung und Umsetzung der 3 P auf ihrem Kurs zur ServiceMarke:

PRODUKT-SERVICEQUALITÄT!

PROZESS-SERVICEQUALITÄT!

PERSÖNLICHE SERVICEQUALITÄT!

KULTUR & STIL!

UNTERNEHMENSKULTUR IST SERVICEKULTUR!

Ihre Unternehmenskultur zeigt sich besonders deutlich in der Qualität Ihrer Führungskommunikation und Ihres Dialoges mit Kunden, Lieferpartnern, Öffentlichkeit

MEIN GEHALT ZAHLT DER KUNDE! Diese Einstellung aller macht Ihr Unternehmen auf Dauer noch erfolgreicher, weil sie zur Hochleistungskultur führt

  • ohne Abteilungs- und Silodenken
  • mit großer persönlicher Leistungsfreude und Innovationskraft aller Frauen und Männer Ihres Unternehmens

Gemeinsam mit Ihren Teams entwickle ich Ihren serviceorientierten „Delphin-Stil“ in Ihrer gesamten internen und externen Kommunikation.

TALENT & ENTWICKLUNG!

WO SICH DEINE TALENTE MIT DEN BEDÜRFNISSEN DER WELT KREUZEN, DORT LIEGT DEINE BERUFUNG!ARISTOTELES

Ich begleite Nachwuchsführungskräfte auf Kurs zu ihren Zielen – unterstütze sie bei der talentorientierten Persönlichkeitsentwicklung auf der Grundlage der Ergebnisse unserer intensiven Gespräche und seriöser, aufschlussreicher Tests:

  • Worin genau liegen meine Talente?
  • Was offenbart mir meine Motiv-Struktur?
  • Was ist meine berufliche Vision?
  • Was sind meine Ziele?
  • Wie entwickle ich meine Führungskraft?

Nur noch Unternehmen, deren Führungskräfte und Teammitglieder sich als aktiver Teil eines Agilen ServiceTeams verstehen und entsprechend handeln und kommunizieren, werden in Zukunft noch erfolgreich sein.

Das Institut SERVICESCHULE dient der gezielten Qualifikation agiler ServiceCoaches und aller Dienstleisterinnen & Dienstleister, die ihre agile Delphin-Leitkultur auch im internen Service leben.

Ohne interne Servicekultur keine externe Servicekultur!

TEAM & FÜHRUNG!

FÜHREN HEIßT: IM TEAM ZIELE ERREICHEN!

Das Modell kennzeichnet das Ende jeglicher Schnittstellen-Philosophie, der Frontoffices, der Backoffices, des Abteilungs- und Silodenkens und -Handelns. Es ist das Modell des „Lernenden Unternehmens“ – an dem sich unsere Führungsqualifikation orientiert:

Das ASC -Modell – Teamführung in Bestform:
Qualifizierung zum Agilen ServiceCoach!

DIENSTLEISTER & QUALIFIKATION!

DER PSQ-FAKTOR ENTSCHEIDETbrandeins

Die Fachwelt ist sich einig: Die Persönliche Servicequalität (PSQ) der Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter wird zum Wettbewerbsfaktor Nr. 1 in der Zukunft! Nur konsequent serviceorentierte Führungskräfte, MIT-Arbeiterinnen und MIT-Arbeiter sichern die Zukunft eines Unternehmens, weil sie konsequent kundenorientiert denken, kommunizieren, handeln!

Das PSQ-Modell – Persönliche Servicequalität in Bestform:
Qualifizierung zur/zum Qualifizierte/n Dienstleister/in!

In unserem Lernverlag stellen meine Verbundpartner und ich all unser persönliches Wissen & Können, unsere Versuche & Irrtümer, unsere gesamte Erfahrung & Engagement, unsere große Offenheit für neues Denken und Handeln in der NEW WORK-WELT in den „Entwicklungsdienst“ an jungen Menschen.

PERSÖNLICHKEIT & PROFESSION!

LEISTUNGSFREUDIGES LEBENSLANGES LERNEN

Wir unterstützen die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, die Persönlichkeit & Profession von Nachwuchsführungskräften, die Qualifikation „Agiler ServiceCoaches“ und „Qualifizierter Dienstleisterinnen & Dienstleister“ mit diesen Modulen und Medien:

  • Regelmäßige Serviceimpulse digital & analog
  • Analoge & digitale Lehr-, Lern- und Trainings-Tools
  • Bücher, Broschüren, Videos, Podcasts
  • Newsletter DER SERVICECOACH
  • Newsletter DAS SERVICETEAM

DAS SAGEN BEGEISTERTE
KUNDEN!

„Beide Tage mit Ihnen haben viel Spaß gemacht und bei den Mitarbeitern einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen! Wir führen seither mit jedem Mitarbeiter Intensivgespräche mit Ihrem Service- Partnerprofil mit anschließender Zielvereinbarung. So bleibt das Thema lebendig und präsent!“
Philipp Böhme, Creditreform
„Sie haben uns mit Ihrem Beitrag im Rahmen unserer Ausbildertagung in den Bann gezogen. Es war ein berührender und inspirierender Vormittag mit Ihnen. Es gab wirklich keinen Feedbackbogen, in dem Sie nicht als Highlight der Veranstaltung erwähnt wurden!“
Monika Lohmann, Rheinisch-Westfälischer Genossenschaftsverband
„Das war absolute Spitzenklasse – bildhaft, inhaltsschwer, humorig und vorzüglich! Der absolute Höhepunkt der SommerAkademie!“
Prof. Hannes Brachat, AUTOHAUS
„Vor der Maßnahme ‘Kundenorientierte Kommunikation’ für ServiceTechniker lag unsere Region im Ranking auf Platz 7. Nach den Seminaren, Workshops und Coachings von Vinzenz Baldus erreichten wir Platz 1 in der Kundenbefragung.“
Ramona Moschek, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
„Ich habe an zwei Tagen mit unterschiedlichen Teilnehmern aus meinem Team teilgenommen – also den Inhalt des Seminars gleich zweimal genossen. Und zu beiden Tagen fällt mir nur ein einziges Wort ein: Sensationell!“
Michael Wollburg, NIKON GmbH
„Gestern war ich bei Ihrem Vortrag vor dem MC Südwestfalen in Hagen. Ich bin immer noch begeistert und inspiriert. Zu Anfang hatte ich schon die Befürchtung, mir das übliche, aalglatte Gesülze anhören zu müssen. Ihr Vortrag war zum Glück anders – Ihre Ansichten auch!“
Dr. Stefan Schumacher, audalis
„Ihr sehr inspirierender Vortrag hat viele von den Teilnehmerinnen mächtig berührt! Unsere Unternehmer-Frauen im Handwerk waren vollends von Ihnen begeistert!“
Christine Merkel-Köppchen & Heidi Schwaighofer, Vorsitzende UFH Rheinhessen/Rheinland-Pfalz
„Sie leben den Gedanken der Kundenorientierung – das haben alle Zuhörer deutlich gespürt. Und deshalb haben Sie an diesem Abend die Herzen der Teilnehmer mit Ihrem Elan erobert!“
„Der Tag hat wieder richtig Lust auf Kunden, Dienstleistung und Service gemacht. Wirklich toll!“
„Ich dachte anfangs, dieser Profi, mit allen Wassern gewaschen, durchschaut uns gleich und seziert unser Unternehmen. Aber weit gefehlt. Ihre positive Ausstrahlung und Ihre motivierenden Worte haben auch mir selbst einen starken Schub gegeben. Sie haben mehr bewirkt, als Sie sich vorstellen können. Keiner kann jetzt einfach zur Tagesordnung übergehen.“