Project Description

FÜR MITARBEITER IM KUNDENKONTAKT

ERFOLGREICHER

KOMMUNIZIEREN!

Der persönliche, telefonische und schriftliche Dialog mit Kunden und Mitarbeitern macht die DienstLeistungsKultur Ihres Unternehmens im wahrsten Sinne des Wortes erlebbar. Lernen Sie jetzt den modernen DelphinStil kennen, der eine sehr sympathische und dauerhafte Verbindung schafft zu Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und zu Ihren verschiedenen Zielgruppen.

Bleiben Sie in bester Verbindung mit Ihren Kunden und Mitarbeitern im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Dialog.

KundenBetreuung statt SachBearbeitung!

  • Vom WIR zum SIE
  • Vom Sender zum Empfänger
  • Vom Vorteil zum Nutzen
  • Von der Funktion zur Emotion
  • Vom Wort-Müll zum Wort-Schatz

DelphinStil statt NilpferdStil!

  • Fasse Dich kurz
  • Aktiv schlägt Passiv
  • Die Checklist-Technik
  • Das Sympathie-Sandwich
  • Vom Nilpferd- zum DelphinStil

Begleitbriefe & Mails
Optimierung eigener Texte!

  • Angebote, die Kunden anziehen
  • Wertschätzender ServiceDialog
  • Schriftliche KundenBetreuung in Bestform

MEINE LEISTUNGEN:

Vorträge, Seminare und Wirkshops
InnenDienst- und AussenDienst-Coachings
Konzept- und TextService

Gerne erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot!

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