VINZENZ BALDUS
WIRTSCHAFTS
KOMMUNIKATION!

INSPIRATION! MOTIVATION! INNOVATION!
VIEL ERFOLG AUF IHREM KURS ZU NEUEN UFERN!

Unternehmen sind keine Tagesstätten für Erwachsene, sondern Leistungszentren. Stellen wir unsere Zusammenarbeit deshalb unter das Symbol des Delphins. Es ist kein Symbol für die Entwicklung einer sozialromantischen KuschelKultur, sondern ein Symbol für die Entwicklung einer unternehmerischen HochleistungsKultur.

Delphine sind ganz besondere Wesen – sie sind oft aufmerksamer, engagierter, leistungsfreudiger, kompetenter, kreativer, kooperativer, kommunikativer als wir Menschen selbst – und können deshalb erfolgreichen Unternehmen und Menschen sehr gut als Vorbild dienen!

Ich diene gerne Ihren Zielen!
IHR COACH

Leistungen.

UNTERNEHMENS
KOMMUNIKATION!

KONZEPTE – TEXTE – TRAININGS FÜR IHREN DIALOG MIT ÖFFENTLICHKEIT, KUNDEN & MITARBEITER*INNEN!

Entwickeln Sie jetzt Ihre LeistungsFaktoren ganz gezielt weiter und gestalten Sie gemeinsam mit mir Ihren individuellen, transparenten und sympathischen Dialog mit der Öffentlichkeit, mit Ihren Kunden und mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern!

Stärken und profilieren Sie Ihre LeistungsMarke, Ihre Servicemarke im Hinblick auf Ihre Kunden, und Ihre ArbeitgeberMarke im Hinblick auf die Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter, die bereits bei Ihnen sind und besonders auch im Hinblick auf diejenigen Frauen und Männer, die Sie noch für sich gewinnen wollen.

Nutzen Sie meine erwiesene Kompetenz & Erfahrung aus unzähligen Projekten, die ich für namhafte Unternehmen aus der gesamten D-A-CH-Region konzipieren und umsetzen durfte.

Meine Leistungen für Sie:
  • Entwicklung Ihres Leitbildes gemeinsam mit Ihnen

  • Konzepte & Texte für Ihre Leistungsbroschüren

  • Konzeption Ihrer Geschäftsberichte

  • Konzipierung Ihrer SocialMarketing-Aktionen

  • Redaktion, Text und Gestaltung lhres Geschichts- & Geschichten-Buches aus der Reihe FAMILIE & FIRMA

BEISPIELHAFTE PROJEKTE

SERVICE
KOMMUNIKATION!

KUNDEN BLEIBEN DEM TREU,
DER SIE AM BESTEN BETREUT!

Kunden gewinnen und behalten – durch einen besonders aufmerksamen, sympathischen Stil in Ihrem gesamten persönlichen, telefonischen und schriftlichen Dialog – wert-schätzend auf allen Ebenen: aufmerksamer, engagierter, leistungsfreudiger, kompetenter, kreativer, kooperativer, kommunikativer.
Kunden erwarten heute keine „SachBearbeiter“ mehr,
sondern KundenBetreuer in Bestform,

die konsequent kundenorientiert denken!
die konsequent kundenorientiert fühlen!
die konsequent kundenorientiert hören!
die konsequent kundenorientiert sehen!
die konsequent kundenorientiert handeln!
die konsequent kundenorientiert kommunizieren!

Ich begleite Ihre Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter in der KundenBetreuung, im Innen- und AussenDienst, dabei, einen neuen wertschätzenden DialogStil zu entwickeln, der konsequent kundenorientiert und deshalb in der Lage ist, Menschen mit Ihrem „SympathieService“ für sich und damit das Unternehmen zu gewinnen.

Meine Leistungen für Sie:
  • Konzepte, Texte, Coachings & Trainings für
    Ihren persönlichen ServiceDialog
    Ihren telefonischen ServiceDialog
    Ihren schriftlichen ServiceDialog per Brief & Mail

BEISPIELHAFTE PROJEKTE

TEAM
KOMMUNIKATION!

FÜHREN HEISST: IM TEAM ZIELE ERREICHEN!

Als TeamCoach begleite ich Ihre TeamLeiter und Ihre Teams auf Kurs zu neuen Ufern, in Veränderungsprozessen, und auch in speziellen Projekten. Ich unterstütze sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer besonderen Team-LeistungsKultur.

Mein TeamModell zeigt, um was es geht: Es geht um konsequente KundenFokussierung, um die konsequente Ausrichtung aller Team-Mitglieder auf die Lösung der KundenProbleme, auf die Erfüllung ihrer Wünsche. An der Spitze des Modells steht die Zielgruppen-Kugel, nach der sich das gesamte Team ausrichtet.

An der Basis befindet sich die C-TeamLeiter-Kugel, deren Aufgabe es ist, als Coach und Controller alle Kugeln des Modells in ihrer Entwicklung zu fördern, zu unterstützen, auch und besonders die „Kugeln ohne KundenKontakt“ an der Basis links und rechts in den Dienst am Kunden zu stellen. Gemeinsam mit der TeamLeiterin oder dem TeamLeiter entwickle ich den PSQ-Faktor (die Persönliche ServiceQualität) aller TeamMitglieder gezielt weiter, der zum Wettbewerbsfaktor Nr.1 der Zukunft werden wird.

Meine Leistungen für Sie:
  • Konzeption & Text für Ihr MitarbeiterMarketing

  • Konzepte & Texte für Ihre MitarbeiterKommunikation

  • Entwicklung von TeamLeitbildern

  • Entwicklung von TeamLeitlinien

  • Konzeption & Gestaltung Ihrer TeamTrainings

  • Konzepte,Texte, Trainings, Videos & Podcasts für Ihre branchen- und unternehmensbezogene TeamKommunikation

  • Konzepte,Texte, Trainings, Videos & Podcasts PERSÖNLICHKEIT & PROFESSION für Nachwuchs-TeamLeiter

  • Konzepte,Texte, Trainings, Videos & Podcasts PERSÖNLICHKEIT & PROFESSION für alle Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter

BEISPIELHAFTE PROJEKTE

BERUF & BILDUNG!

Der Fachkräfte-Mangel ist in aller Munde. Die Wirtschaft braucht Mit-Arbeiterinnen und Mit-Arbeiter im wahrsten Sinne, Mit-Denker, Mit-Gestalter, Mit-Unternehmer. Wir brauchen die Besten.

Wir haben leider noch viel zu viele ,,Beschäftigte“, die ihr Unternehmen als eine Art Erwachsenen-Tagesstätte ansehen mit ergo-therapeutischer Betreuung. Diese 70 % der „Belegschaft“ identifizieren sich nicht mit ihrem Unternehmen und seinen Zielen – siehe die GALLUP-Studien, die seit Jahren das gleiche Ergebnis zeigen.

In meinen beiden Instituten für BERUF & BILDUNG lernen junge Mitarbeiter die wirtschaftlichen Zusammenhänge einmal aus einer etwas anderen Sichtweise kennen:

  • Sie erkennen, dass die Kunden ihr Gehalt bezahlen und dass nicht der Staat Arbeitsplätze schafft, sondern Unternehmer und Investoren.
  • Sie erkennen, dass Wirtschaft & Unternehmen nicht Feind des Menschen sind, sondern die Plattform, auf der alle ihre individuellen Talente entfalten und für das eigene Lebensglück nutzen können.
  • Sie erkennen, dass Pflichten Chancen in Arbeitskleidung sind, dass Leistung Freude machen kann und Leben und Arbeit keine Gegensätze sind.

Das Institut SERVICESCHULE dient der gezielten WeiterEntwicklung junger Menschen als qualifizierte FührungsKräfte und DienstLeister, als Frauen und Männer, die ihren KundenZielgruppen mit ihrer Leistung dienen – hoch kompetent, eigen-motiviert, ziel-orientiert – auf der Basis dieser beiden speziellen QualifizierungsModelle:

  • Das ATC -Modell Als Agiler TeamCoach führen!
  • Das QDL-Modell – Als Qualifizierte(r) DienstLeister(in) erfolgreich sein!

Im Nachgang zu diesen Qualifizierungen begleitet der Lernverlag SERVICEEDITION die jungen Führungskräfte und DienstLeister mit diesen Impulsen für die Umsetzung des antrainierten Wissens in die tägliche Praxis:

  • Regelmäßige LernImpulse – digital & analog
  • Bücher, Broschüren, Newsletter, Videos, Podcasts
  • Lehr-, Lern- und Trainings-Tools

Impulse.

Kunden.

„Beide Tage mit Ihnen haben viel Spaß gemacht und bei den Mitarbeitern einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen! Wir führen seither mit jedem Mitarbeiter Intensivgespräche mit Ihrem Service- Partnerprofil mit anschließender Zielvereinbarung. So bleibt das Thema lebendig und präsent!“
Philipp Böhme, Creditreform
„Sie haben uns mit Ihrem Beitrag im Rahmen unserer Ausbildertagung in den Bann gezogen. Es war ein berührender und inspirierender Vormittag mit Ihnen. Es gab wirklich keinen Feedbackbogen, in dem Sie nicht als Highlight der Veranstaltung erwähnt wurden!“
Monika Lohmann, Rheinisch-Westfälischer Genossenschaftsverband
„Das war absolute Spitzenklasse – bildhaft, inhaltsschwer, humorig und vorzüglich! Der absolute Höhepunkt der SommerAkademie!“
Prof. Hannes Brachat, AUTOHAUS
„Vor der Maßnahme ‘Kundenorientierte Kommunikation’ für ServiceTechniker lag unsere Region im Ranking auf Platz 7. Nach den Seminaren, Workshops und Coachings von Vinzenz Baldus erreichten wir Platz 1 in der Kundenbefragung.“
Ramona Moschek, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
„Ich habe an zwei Tagen mit unterschiedlichen Teilnehmern aus meinem Team teilgenommen – also den Inhalt des Seminars gleich zweimal genossen. Und zu beiden Tagen fällt mir nur ein einziges Wort ein: Sensationell!“
Michael Wollburg, NIKON GmbH
„Gestern war ich bei Ihrem Vortrag vor dem MC Südwestfalen in Hagen. Ich bin immer noch begeistert und inspiriert. Zu Anfang hatte ich schon die Befürchtung, mir das übliche, aalglatte Gesülze anhören zu müssen. Ihr Vortrag war zum Glück anders – Ihre Ansichten auch!“
Dr. Stefan Schumacher, audalis
„Ihr sehr inspirierender Vortrag hat viele von den Teilnehmerinnen mächtig berührt! Unsere Unternehmer-Frauen im Handwerk waren vollends von Ihnen begeistert!“
Christine Merkel-Köppchen & Heidi Schwaighofer, Vorsitzende UFH Rheinhessen/Rheinland-Pfalz
„Sie leben den Gedanken der Kundenorientierung – das haben alle Zuhörer deutlich gespürt. Und deshalb haben Sie an diesem Abend die Herzen der Teilnehmer mit Ihrem Elan erobert!“
„Der Tag hat wieder richtig Lust auf Kunden, Dienstleistung und Service gemacht. Wirklich toll!“
„Ich dachte anfangs, dieser Profi, mit allen Wassern gewaschen, durchschaut uns gleich und seziert unser Unternehmen. Aber weit gefehlt. Ihre positive Ausstrahlung und Ihre motivierenden Worte haben auch mir selbst einen starken Schub gegeben. Sie haben mehr bewirkt, als Sie sich vorstellen können. Keiner kann jetzt einfach zur Tagesordnung übergehen.“
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Vinzenz Baldus
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