Die Kernbotschaften dieses Buches

„KundenBetreuung ist das neue Marketing!“

„Nur wer diese Disziplin in der hochkomplexen digitalen Welt exzellent beherrscht, sichert unternehmerischen Erfolg. Dafür allerdings muss Service völlig neu gedacht und gelebt werden!“
Quelle: DIE WELT

Die Persönliche ServiceQualität entscheidet!

Der PSQ-Faktor aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wird zum entscheidenden WettbewerbsFaktor – im internen und externen Service!

Es geht um den Unterschied: „Mit-Arbeiter“ oder „Beschäftigte“?

Dieses Buch hilft dabei, Einstellungen, Sichtweisen und Verhalten konkret zu verändern, den PSQ-Faktor aller Frauen und Männer im Unternehmen zu stärken.

Vinzenz Baldus nimmt kein Blatt vor den Mund, noch nicht einmal ein klitzekleines – er provoziert gern und er tut das gut!
Alexander Krunic Alexander Krunic Business Bestseller, Innsbruck
In keinem anderen Buch habe ich bisher so viele Facetten dieses Top-Themas gefunden!
Klaus Kobjoll Klaus Kobjoll Schindlerhof Nürnberg

Der Autor

GRUNDAUSBILDUNG

  • Industriekaufmann (IHK)
  • Fachkfm. für Marketing (IHK)
  • Inh. Wirtsch.-Diplom, Betriebswirt (VWA)

FACHAUSBILDUNG

  • Zert. BusinessCoach (TAM)
  • Zert. ServiceCoach (DSS)
  • Zert. Texter (DMI)

PRAXISQUALIFIKATION

  • Assistent Deinhard, Koblenz
  • Leiter Vertrieb Rastal, Höhr-Grenzhausen
  • Gesellschafter GF AJB-Werbeagentur, Montabaur
  • Seit 1987 selbständig als BusinessCoach, Trainer & Texter
  • Leiter ServiceSchule und ServiceEdition
  • Dozent für ServiceExzellenz an der THM Gießen

LEISTUNGSSCHWERPUNKTE

  • Leitbild & Strategie
  • Service & Exzellenz
  • Mitarbeiter & Entwicklung
  • Unternehmen & Kommunikation
  • Wirtschaft & Bildung

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Der Autor zu seinem Buch

Inhalts-Verzeichnis

  • Einstimmung: Das PSQ-Modell!10
  • VISION: Mein ServiceLeitbild!13
  • 1.1 Die Zukunft ruft!14
  • 1.2 Die Welle meiner Entscheidung!19
  • 1.3 Der ServiceScan!21
  • 1.4 Meine Einstellung zur Wirtschaft25
  • 1.5 Mein DienstLeister-Verständnis!31
  • 1.6 Mein KundenVerständnis!34
  • 1.7 Mein BerufsLeitbild!37
  • 1.8 Mein LebensSinn!40
  • MOTIVATION: Meine ServiceEnergie!43
  • 2.1 Mein persönlicher Service!44
  • 2.2 Mein persönlicher Erfolg!48
  • 2.3 Meine tierischen Fallen!56
  • 2.4 Ich bin ein Delphin!68
  • 2.5 Ein tierisches Gedicht!75
  • 2.6 Meine Motivation – meine Kraft!77
  • KONDITION: Mein ServiceProfil!97
  • 3.1 Meine Talente!98
  • 3.2 Meine Persönliche BestMarke!102
  • 3.3 Mein ServicePartner-Profil!104
  • KOMMUNIKATION: Mein ServiceDialog!115
  • 4.1 OSKAR – mein Erfolgs-Geheimnis!116
  • 4.2 Das O von OSKAR – mein Ohr!117
  • 4.3 Das S von OSKAR – meine Sprache!119
  • 4.4 Das K von OSKAR – meine Körpersprache!146
  • 4.5 Das A von OSKAR – mein Auge!149
  • 4.6 Das R von OSKAR – meine Rückkopplung!150
  • KOOPERATION: Mein ServiceTeam!155
  • 5.1 Von der Struktur zur Kultur!156
  • 5.2 Das DelphinTeam-Modell!158
  • 5.3 Die drei Siebe!161
  • INNOVATION: Meine ServiceIdeen!163
  • 6.1 Meine Komfort-Zone!164
  • 6.2 Unvergessliche ServiceErlebnisse!168
  • 6.3 Meine Ideen und Lösungen!171
  • 6.4 Meine OSBORN-Checklisten!174
  • 6.5 Die 7 Stufen meiner Veränderung!175
  • AKTION: Mein ServiceErlebnis!183
  • 7.1 Mein PEP – Persönlicher EntwicklungsPlan!184
  • 7.2 Meine ServiceLeitlinien!189

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