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Der PSQ-Faktor, die Persönliche ServiceQualität der einzelnen Mitarbeiterin, des einzelnen Mitarbeiters wird zum Maß aller Dinge. Holen Sie sich jetzt die Antworten auf diese Fragen: Welches Bild haben Ihre Mitarbeiter vom Markt und Ihren Kunden? Welche Motivationsfaktoren prägen ihre Einstellung zur DienstLeistung? Welche Fähigkeiten sind vorhanden? Wie verhalten sich Ihre Mitarbeiter im Dialog mit Kunden und Kollegen? Welche TeamKultur wird gelebt? Wie steht es um die Veränderungs- und Lernbereitschaft? Welche Regeln gehören zum täglichen Verhalten?

 

Produkte und Prozesse einer Branche ähneln einander oft wie ein Ei dem anderen. Den wesentlichen Unterschied machen die Persönlichkeiten, die für die Kunden da sind (oder nicht).

Kunden bleiben dem treu, der sie am besten betreut:

  • aufmerksamer
  • engagierter
  • leistungsfreudiger
  • kompetenter
  • kreativer
  • kooperativer
  • kommunikativer

Das PSQ-Modell:
In unserer Arbeit geht es darum, die Bedeutung des Unternehmens neu mit dem gesunden MenschenVerstand deutlich zu machen, die EigenMotivation neu zu wecken, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu inspirieren, so dass sie das Unternehmen als Grundlage der eigenen persönlichen Entwicklung begreifen. Durchaus mit kritischem Blick, jedoch keinesfalls mit von vorneherein unkritischen Vorurteilen.

  • Meine Vision!
    Mein Bild von Wirtschaft, Markt & Marken,
    Problemen & Lösungen, Kunden & Erträgen
  • Meine Motivation!
    Meine Einstellung zum Beruf, zur Leistung,
    zur DienstLeistung, zu meinem Unternehmen
  • Meine Kondition!
    Mein Wissen & Können,
    mein persönliches Profil
  • Meine Kommunikation!
    Mein Dialog mit Kunden & Kollegen
  • Meine Kooperation!
    Mein Verhalten im Team
  • Meine Innovation!
    Meine Veränderungsbereitschaft, meine
    Lernfähigkeit, meine Ideen & Vorschläge
  • Meine Aktion!
    Mein Verhalten, meine Regeln & Rituale

 
Ihre Investition – Ihre TeilnehmerBeiträge inkl. Verpflegung!
  • Impuls-AbendSeminar für Mitarbeiter im Kundenkontakt: 75 € pP. (plus 19% MwSt.) inkl. AbendPauschale: Snacks & Getränke

 

 

Melden Sie Ihre Teilnahme bitte spätestens 3 Wochen vor dem jeweiligen Termin an!

 

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