Changemanagement “Opel. Der Unterschied!”

MasterFacilitator (Trainer), Berater, Konzeptioner, Texter, Event-Moderator.des Changemanagement-Prozesses der Adam Opel AG und ihrer Händler-Organisation. Direkt an den Vorstand berichtet, den politischen Prozess moderiert, die Leitlinien und Standards mit entwickelt, die Kommunikations-Konzepte gestaltet, die Motivations-Konzepte, Seminare und Trainings konzipiert, das Train-the-Trainer geleitet, alle Leitfäden persönlich geschrieben und selbst vor Großgruppen referiert und mit Kleingruppen trainiert.

“Frisches Denken für besseres Führen!”

Seminar-Reihe für Inhaber u. Führungskräfte von Opel Betrieben

“Mit Lust auf DienstLeistung auf Kurs zu neuen Ufern”

Impuls-Events mit allen Mitarbeitern von Opel Betrieben zur Förderung der DienstLeister-Qualifikation, -Motivation und -Kommunikation.

Trainingsreihe “Ich bin die Marke”

für GAV Geprüfte Automobilverkäufer; Einstimmung der neuen Kandidaten auf Markt und Marke, auf Methoden und Menschen, auf Motivation und Machen! 5-Tages-Events mit Outdoor-Konzept

Initiative DienstLeistungs-Qualität  “Top 101%"

TQM Förderprogramm für Autohandelsbetriebe entwickelt mit allen Konzeptbausteinen - von der Motivation über die Qualifikation und Kommunikation bis hin zur Kontrolle.

ServiceMarketing

Konzepte und Texte – über zwei Jahrzehnte lang

Vortrag

“Als ServiceMarke zum Erfolg”

LeitbildEntwicklung und Umsetzung

2-Tages-Seminare für Führungskräfte, Verkäufer und Service-Berater im Innen- und Außendienst

Seminare

“Marken-Botschafterinnen”

Seminare

“Technischer Service in Bestform”

Seminare DienstLeistungs-BestMarke

Coaching Entwicklung FührungsLeitbild

TeamSeminare und TextTrainings

Seminare/Coachings

“Neue VertriebsStruktur”

ServiceInitiative Vertrieb

2-Tages-Seminare für Führungskräfte, Verkäufer und Service-Berater im Innen- und Außendienst

Seminare/Coachings/Texte

“Sparkling Service” für Cabin Crews/Purser

Seminarreihe Kommunikation - Führung - Mitarbeiter-Entwicklung - Persönliche Entwicklung - Organisation.

Zukunftsprogramm

Berater, Texter, Trainer und Event-Moderator bei der Entwicklung des Leitbildes, der Leitlinien und Kommunikationsgrundsätze auf der Basis der vorgegebenen 7 Grundsätze des Roten Kreuzes.

FundraisingMarketing

Autor der JahresSonderpublikationen zum Weltrotkreuztag

LatenightSeminare “Exzellenter Kunden-Service!”

Seminar

“Als ServiceMarke zum Erfolg”

MesseSeminar 2010

“SalesService in Bestform”

Creativity Factory für Einkäufer

Global Automotive Leadership. Training - Event-Moderation - Groß-Event - Open Space für 800 Mitarbeiter

TeamWorkshop

“Als DelphinTeam auf Kurs"

MitarbeiterForum

“Lust auf DienstLeistung!”

MesseSeminare

“Kunden messen auf Messen!”

Umsetzung Neues VertriebsKonzept

Impuls-Seminare für Führungskräfte und ModeBeraterinnen

VertriebsSeminare

“ServiceKommunikation in Bestform”

Texten in der Internen Kommunikation

IntensivWorkshops

TeamSeminar

“Vertrieb mit Service in Bestform”

Kick-off 2010

“Auf Kurs zu neuen Ufern!”

Vortrag

“Lust auf DienstLeistung!”

Seminare

“Kundenorientierter InnenDienst”

TeamSeminare

“SalesService in Bestform”

PersönlichkeitsSeminare

„Persönliche ServiceQualität“

TeamEvents, Kick-offs, BusinessCoachings

Moderation Porsche Wirtschaftsforum

KuKo- Programm - Kundenorientierte Korrespondenz

Entwicklung und Umsetzung der Kommunikations-Leitlinien - Zusammenarbeit mit Kern-Teams - Seminare für alle Bereiche - Workshops für Text-Teams. Provinzial Versicherung AG, Düsseldorf, und Westfälische Provinzial Versicherung AG, Münster

Was tun Kunden auf Messen? Messen!

Vom Konzept zur Umsetzung - Vorbereitung - Empfang - Kommunikation - Verhalten - Persönliches Commitment - Organisation - Kundenbetreuung - Nachbetreuung

ImpulsSeminare/Coaching

“Lust auf DienstLeistung”

Außen- und InnenDienst-Coaching

Initiative “Service mit Persönlichkeit”

Gemeinsam mit der Deutschen Reformhaus-Akademie Entwicklung und Umsetzung einer bundesweiten DienstLeistungs-Offensive für Reformhäuser; Die Aufgaben: Bewusstsein schaffen, Lust auf DienstLeistung wecken, Grundlagen DienstLeister-Kommunikation in Bestform vermitteln.

Initiative DienstLeistungs-Qualität

Seminare für Führungskräfte und Mitarbeiter. Führung - Verhalten - Kommunikation - Rhetorik - ZukunftsTage für Azubis

Konzepte/Training Changemanagement

Team-Seminar

“Als DelphinTeam zum Erfolg!”

Vortrag

“Lust auf Service? Vorsicht! Tierische Fallen!

 ServiceSeminar

“ServiceKultur als Erfolgsfaktor”

Initiative Kundenorientierte Korrespondenz

2-Tages-Seminare für Innen- und AußenDienst.

Seminare Kommunikation

“DelphinRhetorik für DienstLeister”

Seminare TeamEntwicklung

Seminare Persönliche Service-Qualität

ProjektTeam-Workshops - ChangeManagement - Innovationen

Initiative:  Service in Bestform - TOP 101%

Kundenorientierte Kommunikation - Persönliche Entwicklung -TeamCoaching für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Technischen KundenDienst.

Coaching ServiceTechniker

MultiplikatorenTraining - Vorbereitung zum Persönlichen Coaching der ServiceTechniker vor Ort.

VertriebsSeminar

“Vertrieb mit Service durch Persönliche BeraterQualität“

Seminare Kundenorientierte Korrespondenz

Implementierung eines neuen kundenorientierten Briefstils im CCC und der gesamten Kunden-Betreuung der Volkswagen AG unter dem Projekt-Paten Dr. Wolfgang Bernhard, Markenvorstand

EventVorträge - Seminare - Trainings für Führungskräfte und ServiceBerater

Delphin-Rhetorik in der Kunden-Betreuung

Der erfolgreiche TeileDienst

Kick-off- Moderation der Nationalen Teiledienst-Konferenzen

EventVorträge - Seminare - Trainings für Führungskräfte, TeileDienstLeiter, ServiceBerater

DelphinRhetorik in der Kunden-Betreuung

KundenBetreuung in Bestform

2-Tages-Seminare für den Innen- und AußenDienst.

ImpulsSeminare und Jahres-Kick-offs

"Mit Lust auf DienstLeistung auf Kurs zu neuen Ufern!”

KundenBetreuung in Bestform

2-Tages-Seminare für den Bausstoffhandel InnenDienst