Ein Leistungsbeispiel

Drei Jahre lang durfte ich die TeamLeiter und ServiceTechniker der Telekom T-COM Region Mitte-Ost als MasterTrainer nach dem PSQ-Modell qualifizieren und motivieren. Großveranstaltungen, Innendienst- und Außendienst-Seminare, Workshops und EinzelCoachings gehörten dazu.

Das Ergebnis: Im Ranking der KundenBefragungen über alle Regionen hinweg verbesserte sich die Region Mitte-Ost von den vorher üblichen Rangplätzen 10 – 7 auf die Plätze 3 – 1. Darf ich da als verantwortlicher MasterTrainer ein wenig stolz sein? Danke!

MitarbeiterEntwicklung wird zum Engpassfaktor Nr. 1 in de Unternehmen der Zukunft. Der Grad der Persönlichen Service-Qualität eines jeden Team-Mitgliedes entscheidet in der DienstLeistungsgesellschaft. Denn die Produkte und Prozesse ähneln einander immer mehr.