Das PSQ-Modell

Die 7 Stufen des PSQ-Modells!

Die Persönliche Service-Qualität Ihrer TeamLeiter und Mitarbeiter entscheidet. Es geht darum, den PSQ-Faktor Ihrer Mitarbeiter auf einer Skala von 0 bis 10 deutlich in Richtung 10 zu entwickeln und für den Kunden erfahrbar zu machen.  

Die 7 Stufen des PSQ-Modells sind der Leitfaden meiner Arbeit in allen Bereichen. 

1. Meine Vision

Mein Bild vom Kunden, von seinen Problemen, Erwartungen, Wünschen –
mein Bild von meiner Aufgabe, meiner Rolle

2. Meine Motivation

Meine Ziele, meine Einstellung zur DienstLeistung, meine MotivStruktur

3. Meine Kondition

Mein DienstLeister-Profil, mein Wissen und Können,
meine Fähigkeiten und Fertigkeiten

4. Meine Kommunikation

Meine Ausstrahlung, mein Erscheinungsbild, meine Sprache, mein persönlicher, telefonischer und schriftlicher Dialog mit Kunden und Kollegen

5. Meine Kooperation

Meine Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen, im Team, mit anderen Bereichen, mit LieferPartnern

6. Meine Innovation

Meine Ideen, mein Veränderungspotential, meine Lernbereitschaft und –fähigkeit.

7. Meine Aktion

Mein PEP – mein Persönlicher EntwicklungsPlan, meine Regeln, meine Rituale.