Herzlichen Dank!

Im  Jahr 2008 wurde ich von 25.000 Veranstaltungs-Planern unter die TOP 10 der Event-Referenten für den CONGA-AWARD nominiert.

Mein inhaltlicher Schwerpunkt:

70% aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50% ihrer Kunden. Der Hauptgrund dafür: schlechte Kunden-Betreuung. Die Hauptursache: 87,8% der „Beschäftigten“, über alle Branchen hinweg, identifizieren sich nicht mehr mit ihrem Unternehmen und seinen Zielen (GALLUP 2009). Sie betrachten ihr Unternehmen als eine Art „Erwachsenen-Tagesstätte“ mit ergotherapeuthischer Betreuung.

Entscheidend für die Zukunft eines Unternehmens sind „Mit- Arbeiter“, die sich als „Mit-Unternehmer“ verstehen. Nur sie bieten exzellente „Kunden-Betreuung“. Kundenbetreuung in Bestform – Vertrieb mit Service – das ist mein  Kernthema.

Meine Vortragsthemen:

• Lust auf Dienstleistung? Vorsicht! Tierische Fallen!
• DelphinKultur – die neue Dienstleistungs-Kultur!
• Führen mit DelphinRhetorik!
• Das PSQ-Modell: Persönliche-Service-Qualität in Bestform!
• Das Erfolgskonzept: Vertrieb mit Service!